Customer Success Manager (m/w/d)

Für unseren Kunden, die MoveXM, einen Pionier im Customer Experience Management und eine innovative Tech-Company der ersten Stunde, suchen wir per sofort eine:n Customer Success Manager (w/m/d).

In dieser Rolle bereicherst Du mit viel Energie, Motivation und Begeisterung das Customer Success Team und unterstützt die MoveXM-Kundschaft beim Aufbau, der Weiterentwicklung und der Implementierung der Plattform. Wir sprechen sowohl Senior- als auch Junior-Profile an.

Deine Verantwortungen

• Du sorgst dafür, dass die Move XM Kunden und Kundinnen den größtmöglichen Nutzen aus den Produkten und Dienstleistungen ziehen.

• Du begleitest Kunden und Kundinnen bei der erfolgreichen Anwendung der Software. Dein Ziel ist es, Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum zu steigern, indem Du proaktiv Anforderungen verstehst und sicherstellst, dass die Lösungen den gewünschten Mehrwert bieten.

• Du betreust 10–15 Kund:innen und berätst sie bei der Implementierung der Plattform. Dabei führst Du Onboardings und Schulungen für verschiedene Nutzerebenen durch.

• Du erkennst frühzeitig Risiken oder Probleme und arbeitest aktiv an deren Lösung, um den Kundenerfolg sicherzustellen.

• Du baust langfristige Geschäftsbeziehungen auf und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und Kundinnen und den internen Teams, um Anforderungen zu übersetzen und die besten Lösungen zu finden.

• Mit Deiner offenen und kommunikativen Art überzeugst Du im täglichen Kontakt mit Kund:innen und Kolleg:innen gleichermaßen.

Das bringst Du mit

• Du hast eine ausgeprägte Leidenschaft für Software/SaaS und für die Themen Customer Experience Management, Customer Feedback und Kundenzufriedenheit. 

• Du hast Erfahrung im direkten Kontakt mit anspruchsvoller Kundschaft und hast Spaß daran, langfristige und für beide Seiten werthaltige Beziehungen aufzubauen.

• Du bist motiviert, zuverlässig, selbstständig und bereit, in einem agilen und internationalen Umfeld dein Bestes zu geben.

• Du verfügst über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und kannst mit unterschiedlichen Prioritäten jonglieren.

• Du bist kreativ, hast eine ausgesprochene Hands-On-Mentalität wenn es um Herausforderungen geht, und gibst nicht auf.

• Du fühlst dich wohl in einem technischen Umfeld. 

• Du hast die Fähigkeit zum strukturierten, analytischen Denken und zur verständlichen Darstellung komplexer Vorgänge sowie Freude beim Lösen von Problemen. 

• Du hast sehr gute MS Office-Kenntnisse. 

• Fließendes Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift) stellen für dich keine Herausforderung dar. 

• Dein Profil wird abgerundet durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (idealerweise in den Bereichen Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang). 

Die MoveXM bietet ein dynamisches, wachstumsorientiertes und agiles Umfeld, in dem Du Deine Talente entfalten und aktiv einbringen kannst.

Bei Interesse freuen wir uns auf Deine Bewerbung.