Kundendienstleiter:in international 100%

Unser Kunde ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung technisch hochstehender Geräte und Maschinen im Bereich Infrastruktur sowie von Speziallösungen für die Kommunaltechnik. Dieses etablierte KMU beschäftigt rund 150 Mitarbeitende im Grossraum Bern und steht für Qualität, Langlebigkeit und technische Innovation.

Aufgaben:

• Fachliche und personelle Leitung des internationalen Kundendienstteams

• Sicherstellung eines effizienten, serviceorientierten After-Sales-Prozesses inkl. Reparatur- und Ersatzteilmanagement sowie technischer Betreuung

• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Verkauf, mit dem Ziel, die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit nachhaltig zu stärken

• Weiterentwicklung und Digitalisierung der Serviceprozesse; Aufbau eines umfassenden und integrierten CRM-Systems

• Analyse von Kundenrückmeldungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkt- und Servicequalität

• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten sowie gelegentliche internationale Reisetätigkeit zur Unterstützung von Servicepartnern

• Verantwortlich für die Erfüllung von Service-KPIs und die Weiterentwicklung interner Standards und Richtlinien

Profil:

• Abgeschlossene technische Grundausbildung mit Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Führung oder Projektmanagement (z. B. HF/FH, MAS)

• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position im internationalen Umfeld, idealerweise im Maschinen-, Geräte- oder Fahrzeugbau

• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie starkes Verständnis für technische Zusammenhänge

• Erfahrung in der Führung von Teams, hohe Sozialkompetenz und kommunikative Stärke

• Vertraut mit CRM-Tools und digitalen Prozessen im Kundendienst

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung

Unser Kunde bietet:

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit hoher Eigenständigkeit und Gestaltungsspielraum

• Ein kollegiales und engagiertes Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Zugang zur Geschäftsleitung

• Spannende Herausforderungen in einem internationalen, technisch anspruchsvollen Umfeld

• Flache Hierarchien, offene Kommunikationskultur und ein gelebter Teamgeist

• Marktgerechte Anstellungsbedingungen mit attraktiven Sozialleistungen und Entwicklungsperspektiven

Sie haben Interesse an dieser tollen Perspektive? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, welche wir natürlich diskret behandeln.

Für erste Fragen steht Ihnen Dr.-Ing. Michael Op de Hipt gerne zur Verfügung.